Kam naudojamas kioskas viešbučiuose?
Svetingumo pramonė visada klesti suasmeninėmis paslaugomis, tačiau savitarnos kioskų kilimas iš naujo apibrėžia, kaip viešbučiai bendrauja su svečiais. Šie aptakūs, patogūs terminalai-strategiškai išdėstyti į vestibiulius, konferencijų sritis ir netgi baseine keičiant čekius, konsjeržo paslaugas ir pajamų srautus. Nuo prabangių kurortų iki biudžeto draugiškų grandinių, savitarnos kioskai padidina atotrūkį tarp efektyvumo ir svečių pasitenkinimo. Šiame straipsnyje nagrinėjami daugialypiai viešbučių kioskų vaidmenys, jų technologiniai pagrindai, realaus pasaulio programos ir didėjanti įtaka svetingumo ateičiai.
1 dalis: Pagrindinės viešbučio savitarnos kioskų funkcijos
Savitarnos kioskai viešbučiuose nėra tik registracijos mašinos; Tai yra daugiafunkciniai centrai, skirti supaprastinti operacijas ir sustiprinti svečių patirtį. Žemiau pateikiami jų pagrindiniai naudojimo būdai:
1. Besiūlė registracija ir išsiregistravimas
Praėjo ilgos priekinės eilės dienos. Šiuolaikiniai kioskai leidžia svečiams:
RegistruokisNaudojant rezervavimo kodą, QR bilietą ar lojalumo programos ID.
Pasirinkite kambariusRemiantis realiojo laiko prieinamumu (pvz., Aukštesnės grindys, vaizdai į baseiną).
Spausdinkite raktų kortelesarba sinchronizuoti skaitmeninius raktus į išmaniuosius telefonus per NFC.
PatikrinkiteAkimirksniu su automatiniu kvitų generavimu ir sąskaitos faktūros padalijimu.
Atvejo analizė: „Marriott International“ pranešė apie 35% sumažėjusį priekinės spūstys, kai kioskai buvo naudojami per 500+ savybes. Svečiai įvertino 90- antrąjį vidutinį registracijos laiką, ypač piko valandomis.
2. DAUGIAU PASLAUGOS PASIRINKIMAI
„Kiosks“ veikia kaip 24\/7 skaitmeniniai konsjeržai, siūlantys:
Vietinės rekomendacijos: Restoranai, lankytini objektai ir transporto galimybės.
Paslaugų užsakymai: SPA susitikimai, sporto salės laiko tarpsniai ar privati pietūs.
Įvykių navigacija: Konferencijų ar vestuvių, esančių vietoje, žemėlapiai ir tvarkaraščiai.
Pavyzdžiui, Hiltono „skaitmeninis konsjeržas“ kioskai Azijoje teikia kuruojamus miesto gidus ir netgi paverčia meniu į 12 kalbų, maitinantis tarptautiniams keliautojams.
3. Pardavimo ir akcijos
„Kiosks“ tarnauja kaip tylūs pardavėjai, padidindami viešbučio pajamas per:
Kambarių atnaujinimai: Siūlykite „Premium“ apartamentus arba pavėluotos kasos parinktis registracijos metu.
Vakarienės pasiūlymai: Reklamuokite pusryčių paketus ar saulėlydžio kokteilių specialiuosius pasiūlymus.
Lojalumo programos: Skatinkite svečius prisijungti prie narystės pakopų, kad gautumėte išskirtinių privilegijų.
„Hyatt“ bandomoji programa Čikagoje padidėjo 20% padidėjusio pardavimo konversijų, naudojant kioskus, kad būtų demonstruojami aukštos maržos priedai, tokie kaip „Champagne Welcome“ paketai.
4. Greito leidimo sprendimas
Svečiai gali savarankiškai pašalinti bendras problemas:
Prašyti patogumų: Papildomi rankšluosčiai, pagalvės ar tualeto reikmenys.
Pranešti apie priežiūros problemas: Pateikite netinkamai veikiančių kintamosios srovės įrenginių ar nesandarių maišytuvų nuotraukas.
Pratęsti viešnagę: Modifikuokite rezervacijas nesilankydami registratūros.
5. Daugiakalbis prieinamumas
Naudodamiesi įmontuota kalbos galimybėmis, kioskai patenkina pasaulinius keliautojus. Pavyzdžiui, „Accor“ kioskai Paryžiuje siūlo sąsajas mandarinų, arabų ir ispanų kalbomis, sumažina kalbų kliūtis 70% jų tarptautinės klientų.
2 dalis: Technologija, skatinanti viešbučio kioskus
Savitarnos „Kiosks“ veiksmingumas priklauso nuo tvirtos aparatinės įrangos ir intelektualios programinės įrangos integracijos:
1. Aparatūros būtiniausi dalykai
Jutiklinio ekrano ekranai: Aukštos raiškos, anti-žarnos ekranai (dažnai 15–32 colių), kad būtų galima skaitomumo.
Kortelių skaitytojai ir skaitytojai: ID patikrinimui, kreditinių kortelių mokėjimams ar lojalumo kortelių nuskaitymams.
Biometriniai jutikliai: Veido atpažinimas arba pirštų atspaudų skaitytuvai, skirti saugiai prieigai (pvz., Spausdinimo raktų kortelės).
Spausdintuvai: Gauti kvitus, bilietus ar laikinas raktų korteles.
2. Programinės įrangos naujovės
Debesų pagrindu sukurtos nuosavybės valdymo sistemos (PMS): „Sync Kiosks“ su viešbučių duomenų bazėmis, kad būtų galima rasti realaus laiko kambarius ir kainodarą.
AI maitinami pokalbių programos: Atsakykite į DUK (pvz., „Kur yra sporto salė?“) Per integruotus balso ar teksto asistentus.
Dinaminiai kainų varikliai: Pakoreguokite „Upsell“ pasiūlymus, pagrįstus paklausos ir EG, skatindami SPA paslaugas lietingomis dienomis.
3. Saugumas ir atitiktis
Užšifruotos operacijos: PCI-DSS atitiktis saugiam mokėjimo apdorojimui.
GDPR atitiktis: Anonimizuokite svečių duomenis, surinktus analizei.
Nuotolinis stebėjimas: Tai komandos trikčių šalinimo problemos be apsilankymų vietoje.
3 dalis: Realaus pasaulio programos ir atvejų analizė
1. Prabangūs kurortai: personalizavimas atitinka privatumą
Maldyvų „Soneva Fushi“ kioskai yra paslėpti kaip elegantiškos medinės konsolės, skirtos susimaišyti su ekologinio prabangaus vibe. Svečiai juos naudoja norėdami rezervuoti privačias nardymo ekskursijas ar diskretiškai prašydami „Butler Services“, išlaikydami kurorto „nematomos paslaugos“ etosą.
2. Biudžeto viešbučiai: išlaidų mažinimas, o ne komfortas
„Motel 6“ dislokavo kioskus 1200 vietų, kad sumažintų personalo sąnaudas. Terminale svečiai gali užsiregistruoti, susimokėti ir net išsinuomoti mikrobangų ar mini šaldytuvus. Grandinė pranešė, kad kasmet sutaupyta 15% veiklos išlaidų.
3. Įvykio orientuotus viešbučius: minios tvarkymas
Las Vegaso „MGM Grand“ naudoja kiosko klasterius per dideles konvencijas, kad vienu metu tvarkytų tūkstančius patikrinimų. Sistema taip pat vadovauja dalyviams, kad jie praleistų sesijas per skaitmeninius grindų planus.
4. Pandeminė higiena
„Post-Covid“ -19 „Westin Hotels“ pristatė „Contacless Kiosks“ su „UV-C Light“ sanitariniais elementais, skirtais pagrindinėms kortelėms ir balso aktyviam navigacijai, kad būtų kuo mažiau sąlyčio taškų.
4 dalis: „Hotel Kiosks“ ateitis - tendencijos žiūrėti
1. Hipersionalizacija per AI
Ateities kioskai pasitelks svečių istoriją ir nuostatas:
Grįžtantis svečias gali gauti raginimą: "Sveiki, ponia Lee! Ar norėtumėte savo įprasto kampo komplekto?"
AI galėtų pasiūlyti jogos klasę 7 val., Jei svečias anksčiau užsakė sveikatingumo paslaugas.
2. Integracija su nešiojamaisiais ir programomis
Išmanieji laikrodžiai: Prisiregistruokite naudodami „Apple Watch“ kredencialus.
Viešbučio programos: Prieš atvykstant išankstiniam kambario nuostatoms, naudokite kioską, kad galėtumėte baigti.
3. Tvarumo ypatybės
Tik skaitmeniniai kvitai: Sumažinkite popieriaus atliekas.
Energiją taupantys režimai: „Kiosks“ įveskite mažos galios miego režimą ne piko valandomis.
4. Balso ir gestų valdymas
„Hyatt“ bando kioskus, kurie reaguoja į rankų gestus ar balso komandas, idealiai tinka svečiams su negalia ar tuos, kurie nešioja lagaminą.
5. Robotinė integracija
Japonijos „Henn-Na“ viešbutyje „Kiosks“ koordinuoja su robotų darbuotojais, kad pristatytų lagaminus į kambarius po patikrinimo.
Iššūkiai ir kritika
Nepaisant jų pranašumų, viešbučio kioskai susiduria su kliūtimis:
Svečių pasipriešinimas: Kai kurie keliautojai praleidžia žmonių sąveiką. 2022 m. „JD Power“ apklausa nustatė, kad 30% svečių, sergančių 50+, teikia pirmenybę personalo padedamiems registracijoms.
Techniniai trūkumai: Sistemos nuosmukis piko valandomis gali nuvilti svečius.
Personalo mokymai: Darbuotojai privalo pereiti nuo įprastų užduočių prie vaidmenų, kuriems reikalingas technologijų trikčių šalinimas.
Išvada
Savitarnos kioskai nebėra naujovė, o būtinybė šiuolaikiniuose viešbučiuose. Automatizuodami įprastas užduotis, jie nemokamai sutelkia dėmesį į įsimintinų patirčių teikimą-nesvarbu, ar tai ranka parašyta pasveikinimo užrašas, ar pritaikytas vietinis turas. Svečiams apeliacija yra greitis, patogumas ir jų viešnagės kontrolė. AI, IoT ir biometrijai, kioskai, kioskai taps dar intuityvesnėmis sąsajomis, sklandžiai susimaišydami į svetingumo kraštovaizdį. Viešbučiai, kurie šiandien naudojasi šia technologija, yra ne tik investavimas į efektyvumą; Jie ateityje atspindi savo sugebėjimą patenkinti nuolat kintančius XXI amžiaus keliautojų reikalavimus.
Jei turite klausimų apie vaizdo sieną, susisiekite su manimi:
Asmeninis įvadas:
Jessie Wen, „HDFOCUS“ vyresnioji pardavimų vadovė
Sveiki visi, sveiki atvykę į mano tinklaraštį! Mano pagrindinis vaidmuo sukasi apie mūsų pažangiausių LCD vaizdo įrašų sienų produktų pardavimo iniciatyvų vadovavimą. Įsigijęs dešimtmetį trunkantį šią pramonę, aš pateikiu daugybę asmeninių kompetencijų ir išsamios profesinės kilmės
El. Paštas:hdfocusd@hd-focus.com
„WhatsApp“: 008619928800949
